Ak s tovarom nie je niečo v poriadku alebo si ho chcete vrátiť, na tejto stránke nájdete, ako postupovať. Rýchly prehľad:
| Chcem… | Ako na to |
|---|---|
| vrátiť tovar bez udania dôvodu (do 14 dní) | Odstúpiť od zmluvy tu – online formulár, bez prihlásenia |
| reklamovať vadný alebo poškodený tovar | napíšte na reklamacie@domased.sk alebo zavolajte na 0915 962 377 |
Reklamácia
Lehota zodpovednosti za vady
- Nový tovar: 24 mesiacov od prevzatia.
- Použitý tovar (najmä antikvariátne knihy, ktoré sú v obchode takto označené): 12 mesiacov od prevzatia.
- Pri potravinách platí dátum spotreby uvedený na obale. Odosielame ich s minimálnou dobou spotreby 1 mesiac.
Pri antikvariátnych knihách nezodpovedáme za stopy používania primerané ich veku (napr. zažltnutý papier, pečiatky, venovania, opotrebovaná obálka) ani za vady uvedené v popise knihy. Tie nie sú dôvodom na reklamáciu – ak vám však kniha nevyhovuje, môžete ju vrátiť do 14 dní bez udania dôvodu.
Poškodená alebo neúplná zásielka
Zásielku si pri prevzatí skontrolujte. Ak je obal zjavne poškodený, môžete ju odmietnuť prevziať alebo poškodenie spísať s dopravcom. Poškodenie alebo chýbajúci tovar nám, prosím, oznámte čo najskôr po prevzatí – ideálne do 48 hodín, pri hrách a skladačkách hneď, ako zistíte, že niečo chýba. Rýchle oznámenie nám pomôže vec vyriešiť s dopravcom. Neskorším oznámením však o svoje práva neprichádzate.
Ako reklamovať
- Napíšte nám na reklamacie@domased.sk alebo zavolajte na 0915 962 377. Uveďte číslo objednávky, čo reklamujete a v čom je vada; ak môžete, priložte fotografiu. Napíšte aj, ako chcete reklamáciu vybaviť (oprava, výmena, zľava, vrátenie peňazí).
- Prijatie reklamácie vám hneď potvrdíme e-mailom.
- Ak budeme potrebovať tovar posúdiť, dohodneme sa, ako nám ho pošlete. Zašlite ho na adresu bam.sk, s.r.o., Vyšný koniec 113/44, 044 43 Budimír – nie na dobierku. Ak máte faktúru, priložte jej kópiu (nie je to podmienka). Pri oprávnenej reklamácii vám preplatíme účelne vynaložené náklady na zaslanie.
Ako reklamáciu vybavíme
- O spôsobe vybavenia rozhodneme hneď, v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
- Podľa povahy vady máte právo na opravu alebo výmenu tovaru, na primeranú zľavu z ceny alebo na vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy). Keďže antikvariátne knihy sú zvyčajne jediným kusom a výmena nie je možná, pri neodstrániteľnej vade vám spravidla ponúkneme vrátenie peňazí alebo zľavu.
- Ak si ako spôsob vybavenia zvolíte opravu, lehota zodpovednosti za vady sa predlžuje o 12 mesiacov.
- O vybavení reklamácie vám pošleme písomný doklad (e-mailom). Ak reklamáciu zamietneme, uvedieme v ňom dôvod.
- Náklady na vrátenie a dodanie nového tovaru pri uznanej reklamácii znášame my.
Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu
Ak ste nakúpili ako spotrebiteľ, môžete tovar vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia.
- Najjednoduchšie je odstúpiť cez formulár Odstúpiť od zmluvy tu (odkaz je aj v pätičke každej stránky). Prijatie vám hneď potvrdíme e-mailom aj s dátumom a časom.
- Odstúpiť môžete aj e-mailom na obchod@domased.sk alebo listom; môžete použiť vzorový formulár Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu, PDF, 58 kB.
- Tovar nám pošlite najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu bam.sk, s.r.o., Vyšný koniec 113/44, 044 43 Budimír, nie na dobierku. Náklady na vrátenie znášate vy.
- Peniaze vrátane nákladov na doručenie (vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dopravy) vám vrátime do 7 dní od prijatia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým ste platili; pri dobierke na účet, ktorý nám uvediete. Môžeme počkať, kým nám tovar príde alebo kým preukážete, že ste ho odoslali.
- Vrátiť nemožno napríklad knihy alebo nosiče v ochrannej fólii, ktorú ste rozbalili, a časopisy (okrem predplatného). Knihy bez ochranného obalu – vrátane antikvariátnych – vrátiť môžete.
Podrobné podmienky sú v obchodných podmienkach (články VI a VII).
Ak nie ste spokojní s vybavením
Ak nie ste spokojní s tým, ako sme vybavili vašu reklamáciu, alebo si myslíte, že sme porušili vaše práva, napíšte nám na obchod@domased.sk a požiadajte o nápravu. Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava) alebo inému subjektu zo zoznamu vedeného Ministerstvom hospodárstva SR. Pri cezhraničných sporoch vám pomôže Európske spotrebiteľské centrum v SR.
Dozor nad nami vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, 043 79 Košice.